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有关12315的投诉过程?
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  发布时间:2006-11-03 18:34:41

>>>>>>>>提问

在3月6号买了一台洗衣机.3月7号送货到家,然后就用了,结果有很多问题,第一,洗衣服的时候,洗衣机的噪声大,震动大,还会移动.第二,甩干桶,甩不干衣服的水份,用手轻轻的依然拧得出很多水份.后面还发现洗衣机的侧面有一点裂痕.我3月8号便打电话给经营商,他们便我了一个电话号码,是产品公司的.我便打电话,想尽快解决,但是,到此,3月10号未能得到解决,所以我想知道我该怎么办,才能维护我的消费权益?关于12315的投诉是怎样进行?谢谢你的回答!急知!!!加分.
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>>>>>>>>中国企业信息网回答:

鉴于此,先到12315投诉,至于能否解决问题不重要,而是先留个投诉的记录,证明你在7天内曾经要求更换。之后查阅一下国家的相关标准,这些标准在洗衣机的包装或者说明书上都有的,参看标准的内容是否达标,如果不达标,可以申请检测,如果达标,则没有办法处理。因为外观当时不仔细检查,过后是不承认的,至于噪音和甩不干水的问题,这个必须查询国家标准,不是从感观上能够确定的。至于移动,不知道你是买的滚筒的还是普通的,如果是滚筒洗衣机是需要安装的,配件包中应该有螺丝,需要固定到一面墙上的。

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